一、發貨服務

1、當日拿貨必發保障

特指16：00點前已拿貨訂單100%當日發貨；不包含質檢不合格/換貨/快遞爆倉等不可控情況；

2、有物流信息保障

特指已標記發貨訂單，當日24點前100%有物流信息；

不包含質檢不合格/換貨/快遞爆倉等不可控情況；

如有異常情況，賣家主動反饋由客服接待，代發協同跟進處理。

3、發貨服務保障

GO2平臺發貨服務有兩種：貨齊再發、有貨先發。具體情況我們根據訂單備注或地址，來拆分訂單。

1）貨齊再發：訂單全部商品拿到統一發出。

2）有貨先發：若您單個訂單商品數量大于1件，根據商品拿貨軌跡，發現一款商品“已拿貨”時，訂單無備注，地址無異議時，我們將進行訂單拆分，執行有貨先發服務。有貨商品會立即打包發出。

二、禮品服務

若您需要贈送客戶小禮品時，下單時可以選擇平臺代發提供的小禮品，并支付相關費用，小禮品將于貨品一起打包發出。

（由于小禮品的特殊性，若此單發生退貨時，相關禮品不會退款，在我們收到退貨后小禮品會直接做報廢處理。建議您可以直接贈送給您的客戶，以提高回購率）。

三、售后服務標準
一）售后服務原則
1、  平臺售后規則僅針對平臺在線訂單，對于線下交易及廠家代發的訂單，平臺僅做協調處理；
2、  GO2平臺廠家應當履行法定消費者權益保障義務，保障采購商權益，加入GO2網站即表示據平臺規則向采購商提供基礎的交易售后保障服務；

3、  商品完好且不超過1個月的前提下，廠家有義務向采購商提供無理由退換貨服務；（定制款、大小碼除外）；
4、  GO2平臺有權對廠家的履約情況進行監測，并對不履約行為做出處理。

二）退貨標準

1、可退貨商品標準：商品完好，無穿著痕跡；包裝完好、配件齊全，不影響二次售賣；

2、退貨時效：平臺商品統一可退貨時效為30天，避免不同廠家政策不一致導致的賣家投訴，廠家需明確“大小碼及定制款”是否可退（上線后默認為不可退，廠家可自行更改）；

3、退換貨時效判定：商品發貨時間到退貨訂單倉庫簽收時間為準，不可超過廠家標記可退換時間；

4、大小碼及特殊定制款式，退換標準以廠家設置為準。

5、退件抵達退貨倉庫后平臺代發均會拆包驗收（不符合退貨要求的拒收），已簽收入庫的退件匹配購途網訂單號或相似貨源執行退貨。

三）退貨退款規則如下：
1、退件為平臺代發訂單，且已對應訂單及時填寫正確的物流單號，平臺代發將精準匹配訂單號進行退貨，預計48小時內退款到賬；

2、退件為平臺代發訂單但因賣家未填寫退貨申請或物流單號，導致無法對應訂單號的，將匹配相似或一致貨源進行退貨；

3、退件非平臺代發訂單，將匹配相似或一致貨源進行退貨，退貨成功后不支持取回或轉寄，并收取代退服務費；平臺無法保證此類退件退貨成功，且退款金額以購途網系統記錄為準，如有差額需您自行承擔。為避免退款失敗或訂單糾紛，建議賣家請勿將非平臺代發訂單退至購途網退件倉庫。

>>代退服務費收取標準：

●一個單號退回一雙鞋子，鞋子價格在180元以下，代退費收取6元/雙；

●一個單號退回一雙鞋子，鞋子價格在180元以上，代退費收取8元/雙；

●一個單號退回一雙鞋子，鞋子價格在300元以上，代退費收取10元/雙；

●一個單號退回多雙鞋子，代退費收取8元/雙；

●一個賬號出現專門代退處理，代退費收取10元/雙。

注意：若因您未及時申請退貨或未填寫正確的退件物流單號，導致退件商品無法匹配訂單退款失敗的，平臺不對此承擔任何賠償。

四）48H退款時效標準

1、平臺退款時效保障僅針對平臺在線訂單；

2、當采購商發起售后申請、提交正確的退貨信息且商品寄回并入庫后，確認信息無誤可退的訂單48H內操作到賬；如遇電商大促、休市、大型節假日或不可抗力因素除外；

3、因采購商未提交退款申請或訂單信息、快遞單號信息上傳錯誤或上傳不及時導致無法匹配退款訂單的商品，平臺不保障48h極速退款時效。

五）訂單異常處理

*特殊情況說明：

為避免賠付糾紛，訂單異常賠付僅針對平臺在線訂單，貨物周轉過的訂單不在賠付范圍內；

因未提供問題圖片而導致無法核實的情況，平臺不予理賠。

售后服務常見問題

Q1：平臺發貨怎樣進行退貨處理？

A：當天收到退件后錄入系統，第二天將會根據訂單對應的廠家，為您進行退貨處理。

批發市場有著通行的退貨標準，每個檔口也可能存在不同的退貨規定。無論如何，生意網都會盡力為您爭取最好的退貨結果。市場退貨情況，包括但不限于以下幾點：

市場退貨情況，包括但不限于以下幾點：

1）下架或特價商品

GO2平臺發出商品均為各個廠家店鋪上架商品。如果廠家將商品進行下架處理，代表著該商品很可能已停止生產和銷售；
2）影響二次銷售不退

市場規定，如果售出商品因各類操作（如水洗、拆卸裝飾或因試穿導致的鞋子破損、鞋底磨損、沾染異味、串色等）無法進行二次銷售的，將不予退貨。

3）大小碼定制商品不退

大小碼為特殊尺碼，根據廠家不同，存在無法退貨的風險。所以建議您在定制商品時，注意廠家頁面詳情或者直接聯系廠家詢問，以免后期無法退貨。

4）超時商品不退

因鞋子屬于季節性產品，根據廠家不同，會有不同的退貨周期限制，一旦超過他們的期限，鞋子將無法成功退貨，所以請盡快寄回。

無論商品是否下架、是否為特價商品或單款超量，采購商均有權在售后時效為快遞簽收后7個自然日內申請退貨或換貨，超出時效將不再受理；根據《電子商務法》第三十九條，采購商有權要求退貨或換貨，不受下架、特價、單款超量等規則限制。對于非質量問題退貨（如單款超量），雙方可依據《電子商務法》第三十六條協商具體退貨方案。

Q2：如何才能提高退貨成功率？

1）盡早申請退貨，填上退回快遞單號，以免商品下架或者超時。

2）保留原包裝、發貨標簽，不洗不磨，以免影響二次銷售。

3）在寄回退貨前，確認退貨商品是否正確并放回原包裝，如有配件需一起放入寄回。

4）大量批發進貨前，建議與廠家溝通清楚，避免后期大量退回后而廠家不接受。

Q3：確認收貨很久后，還能申請退貨嗎？

A：在訂單確認收貨后，您有15天的退貨售后期，超過此期限無法退貨。

Q4：申請退貨成功，平臺何時退款？

當您的退件商品被平臺工作人員簽收入庫后，如符合退貨要求，一般會在48小時內退款到賬。

注：電商大促、特殊節假日、存在退貨糾紛等可能會延遲退款，請諒解。

Q5：退款金額說明：快遞費會退還么？

A：1、訂單狀態為“待拿貨”時：
代發未拿貨，未投放至快遞時，應退：貨款+快遞費+代發服務費。
2、訂單狀態為“拿貨中”時：
代發拿貨中，已執行拿貨跑腿服務，應退：貨款+快遞費。
3、訂單狀態為“缺貨中”時：
代發已跑腿上門拿貨，廠家告知缺貨，應退：貨款+快遞費。
4、訂單狀態為“停產中”時：
代發已跑腿上門拿貨，廠家告知停產，應退：貨款+快遞費。
5、訂單狀態為“次日拿”時：
代發未拿貨，標記次日去拿，應退：貨款+快遞費+代發服務費。
6、訂單狀態“已發貨”時：
代發已拿貨，并已發貨，應退：貨款。
7、訂單狀態為”已發貨無物流“時：
1）代發已發貨，快遞未收走無物流的，應退：貨款+快遞費。
2）代發已發貨，因不可抗力因素導致物流無更新的（如疫情、自然災害、地區管控等），應退：貨款。

8、訂單狀態為“代發貨 已打印”時，應退：貨款+貨款補差。

9、訂單狀態為“已完成”時：
采購商退回貨物后申請退款的訂單，需代發人員跑腿將商品退給廠家，應退：貨款。
10、以下情況退還“貨款+快遞費”
1）快遞丟失導致退款的（根據快遞公司理賠）；
2）漏發導致退款的。
11、注意*針對貨款后付訂單：

1）使用貨款后付的訂單，若代發未上門產生了退款，服務費可退；

2、若代發已上門，發現缺貨后產生了退款，服務費不可退；

Q6：退貨都能按照買的原價退嗎？

A：根據市場行規，廠家通常都按商品的當前售價退貨。若因為商品降價或其他原因，廠家掃描出有價格差異的，平臺售后都將在訂單修改，反饋情況，在與您取得聯系后再處理相應退款。

Q7：平臺拒絕退款，該如何申訴處理？

A：親，您先別著急，我們從以下幾個方面來解決您的問題：

1）若是因為您的商品已破損，影響二次銷售，供應商拒絕退款。您可以聯系供應商，協商處理，若供應商同意退款，平臺也將會同意您的退款申請并將對應款項退還給您。（拒簽件除外）

2）如果是平臺未收到您的退件，建議您聯系您的買家用戶或相應快遞公司，核對退件地址是否正確。

3）若您購買的商品，供應商不支持退貨服務時，您的退貨申請將被拒絕。此時您可以聯系供應商，協商處理。

Q8：若我想要換貨怎么辦，該怎樣處理？

A：目前平臺暫未提供訂單換貨服務。若您需要換貨時，建議您原訂單申請退貨，然后再重新下單。

Q9：我已經退貨了，為什么客服說退貨商品沒有收到呢？

A：若遇到這種情況，請按照以下步驟核實處理：

第一步：請檢查是否有在系統訂單中正確的填寫退回快遞單號，并確認退件地址是否正確。

第二步：請查詢相應快遞單號是否物流信息顯示被簽收；

第三步：請聯系相應快遞公司索要簽收證明，以便維權投訴。  

平臺代發客服電話：028-64911606

Q10：代發已拒絕退款，是否可以再發起退貨申請？

A：平臺代發提供合理證據后拒絕退款的商品，您提供足以推翻平臺代發的證據的相關資料后可再次發起退貨申請。若您的退款申請不屬于法律規定的情形，亦未提供合理的證據材料，則客服有權仲裁您的退貨申請屬于惡意發起，平臺有權拒絕您的申請，并不可再發起惡意退貨操作。

Q11：我跟供應商直接線下轉款交易的，怎樣發起退貨呢？

A：如果您是跟供應商線下直接轉款交易的，沒有在GO2平臺上下訂單，非常抱歉，平臺無法很好的介入處理哦，辛苦您自行聯系處理。

溫馨提示：為了您的交易安全，建議您保持在線下單，選擇官方代發團隊為您服務，以防發生經濟糾紛！

Q12：退貨申請填的是什么快遞單號？

A：請填寫退回來的快遞單號，而非GO2平臺寄出的快遞單號（原件退回除外）。

申請退貨時請填寫正確的快遞單號（不加任何特殊符號），以免收到退件后無法快速為您處理訂單退款。

若您填寫的退貨快遞單號有誤，系統將無法正確識別關聯訂單，此商品將進入無頭件處理流程，無法識別的商品平臺將免費為您保管此件30天，超過30天后將對該商品進行報廢，報廢后商品無法被找回。

建議您時刻關注您的退貨訂單，在暫存時效內及時聯系平臺客服登記處理。

Q13：不是在GO2平臺下單拿的商品，平臺可以幫忙退貨嗎？

A：非GO2平臺下單商品不支持在平臺找其他訂單代替退貨。

商品退回簽收3天后可以聯系平臺客服登記進入代退流程處理。

Q14：想退貨但原包裝已經丟掉了怎么辦？

A：退貨商品請務必保留原包裝。如果原包裝及發貨標簽丟失，請盡量找牢固的，合適的盒子，包裝好商品退回 ，以免在運輸途中擠壓變形或者損壞，造成不必要的損失和麻煩。

Q15：商品退不掉，會退回給我嗎？

A：退貨失敗的，客服會聯系告知，征得您的同意后按照您地址寄回，寄回的運費需由您自行承擔。（非關聯訂單除外）

自平臺退貨失敗并且反饋給您30天內未接到您的寄回通知，商品將做報廢處理，報廢后商品無法被找回，建議您盡早進行商品寄回申請。

非關聯訂單退貨失敗后，30天內未認領的，商品將做報廢處理，報廢后商品無法被找回。

建議您時刻關注您的退貨訂單，在寄回后一周未處理的訂單，請聯系客服核實處理。

Q16：平臺收到退件后，是否會對退貨的鞋子先進行驗貨再簽收呢？

是的，平臺代發在收到退件包裹后，將當天拆包驗收并反饋結果給您。

1）若退貨商品影響二次銷售，工作人員會進行拍照取證并拒收。您的退貨訂單將被【拒絕退款】，拒收原因和退件圖片將反饋到退單詳情。您可以在“退單列表”查看原因以及圖片等信息。

2）若退貨商品符合退貨條件，代發驗收成功后，將標記狀態為“已簽收”。若沒有更多退件商品信息，則代表代發正與廠家協商進行退貨/退款處理，請您耐心等待！

Q17：若將退件商品直接退回到廠家，代發怎樣處理退款？

A：您是在平臺下單我們代發的，建議您直接將退件寄回平臺指定的退件地址，若一直無法收到你的退件，平臺這邊無法為您處理退款,由此產生的損失由您承擔。

若您直接將商品退回廠家處，請保留好寄出單號，以便自行找廠家溝通處理退款事項。

為了您的交易安全，建議您按照平臺代發給的退貨地址進行退貨處理。

Q18:非GO2平臺代發拿貨的線下交易糾結如何解決？

A：如果您是線下直接轉款交易的，沒有在線上下單付款，非常抱歉，平臺無法很好的介入處理哦，辛苦您走司法途徑或者自行聯系處理。

溫馨提示：為了您的交易安全，建議您保持在線下單，選擇官方代發團隊為您服務，以防發生經濟糾紛！

Q19:平臺代發標記“缺貨中”，您聯系廠家說“有貨”？

A：首先需要澄清一點，GO2平臺提示的缺貨，一定是根據實際的拿貨情況反饋的。而如果您了解廠家的經營風格您就會知道，無論何時跟廠家咨詢是否有貨，為了不影響生意，都會答復您說“商品有現貨”。
成都市場大部分廠家備貨量少，一個廠家可能每天最多補2次貨。這樣一來，就算某款商品廠家店鋪一直在賣，我們去拿貨的時候也非常有可能遇到廠家正好沒貨的情況。所以，并不是我們沒拿貨，而是廠家備貨能力不足導致的。

廠家的庫存不準，顯示有貨，實際沒有貨，或者業務員剛走后有人退回需要的貨。但是在您通知客服有貨的情況下，我們都會和廠家再次確認，以便更早的拿到。

Q20：黑名單用戶如何判定？

A：有證據表明您存在惡意退貨、自損商品等行為向平臺發起惡意投訴獲得賠償或損害第三方合法權益，平臺有權單方取消與您的合作。

缺貨常見問題Q&A

Q1：聯系檔口明明有貨，為什么購途網說沒貨？

首先需要澄清一點，GO2平臺提示的缺貨，一定是根據實際的拿貨情況反饋的。而如果您了解廠家的經營風格您就會知道，無論何時跟廠家咨詢是否有貨，為了不影響生意，都會答復您說“商品有現貨”。

成都市場大部分廠家備貨量少，一個廠家可能每天最多補2次貨。這樣一來，就算某款商品廠家店鋪一直在賣，我們去拿貨的時候也非常有可能遇到廠家正好沒貨的情況。所以，并不是我們沒拿貨，而是廠家備貨能力不足導致的。

廠家的庫存不準，顯示有貨，實際沒有貨，或者業務員剛走后有人退回需要的貨。但是在您通知客服有貨的情況下，我們都會和廠家再次確認，以便更早的拿到。

Q2：商品缺貨了之后還會再拿嗎？

針對不同的缺貨反饋，我們會有不同的再次拿貨安排。若檔口說明天有貨，我們就會在明天再次分配；若檔口說下午有貨，我們會在下午再次分配；若檔口說商品下架了，除非商品再上架，我們是不會繼續去拿貨的。具體的再次拿貨時間，可以根據您在訂單內拿貨軌跡來確認。

Q3：如何才能降低缺貨率？

各個檔口備貨能力參差不一，這是眾所周知的事。為了讓您的貨能盡可能順利的發出，我們給您提供如下建議：

1、下單前（尤其是同一款下多件），盡量和檔口確認有貨，并強調是由購途網的拿貨員上門拿貨，以提高我們搶貨的成功率；

2、拿貨期間，希望您能夠隨時注意觀察訂單狀態，一旦發現缺貨，可以及時處理；